Главная | Земельные вопросы | Втб по работе с юридическими лицами

Отделения ВТБ 24 в Москве


Сотрудник взял паспорт и начал его сканировать. На вопрос, что я ещё не дал согласие, а вы уже куда то копию стали снимать, сотрудник мне ответил, что у них так написано в инструкции. Я ответил, что инструкция эта для них, а клиенту всё равно какие внутри локальные нормативные акты.

Втб по работе с юридическими лицами всякого сомнения

Нужно брать сначала согласие на обработку персональных данных. Паспорт я представил для удостоверения личности, а не для копирования. Сотрудник пытался убедить, что это упростить обращение в банк в дальнейшем прошу запомнить этот момент! Пригласили старшего менеджера, который по сути повторил слова сотрудника об инструкции.

Удивительно, но факт! Позвали старшего менеджера, решили мою подпись на копиях оставить.

Во общем бред и не понимание сути вопроса обоих. Не стал продолжать дискуссию, но осадок остался. Позвонил сотруднику в офисе и объяснил, что в личном кабинете нет отражения статуса карты, оформленного в документах. Сотрудник сказал, что данный вопрос можно решить только в офисе и необходимо прийти с паспортом. На что я сказал, что ошибка банка и нужно решать без моего визита.

Продукты банка

В итоге с менеджером каждый остался при своей правде. В итоге решил выставить онлайн запрос через личный кабинет.

Удивительно, но факт! Я ответил, что инструкция эта для них, а клиенту всё равно какие внутри локальные нормативные акты.

И о чудо проблему решили, без визита. Что это желание персонала решать проблемы так как им удобно, а не как удобно клиенту??? В личном кабинете при оплате коммунальных услуг не нашел части операторов www. Хотя в другом крупном банке данные услуги оплачиваются уже несколько лет. Написал в службу поддержки. Отписал повторно с просьбой решить вопрос в клиенте, выслал реквизиты организаций.

В итоге прошло три месяца, никто не вернулся с ответом. Например для жителя например города Самары выдаёт всех оператор включая Владивостока. В итоге не удобно искать и пользоваться для оплаты простых платежей. В офисе был размещен стенд с рекламой рефинансирования кредитов. Почитал информацию в интернете и решил оформить. Заявка на рефинансирование была заполнена через личный кабинет. Через несколько дней в выходной день раздалось несколько звонков от банка. Девушка просила назвать фио и прочие данные, включая параметры заявки.

Основная информация о банке

На что я возразил, что у меня нет уверенности, что звонок от банка, так как номер отличается от официально опубликованного на сайте. Предложил ей всю информацию взять из анкеты, если она её видит. Девушка упорно пыталась получить информацию от меня. В конце решили добить логичностью и сказала, что нужно прийти в банк.

Популярные предложения

Зачем тогда было звонить???? Кстати ставка названная девушкой отлична от предложения, на что было моё возражение, а в чем плюс тогда от зарплатного проекта, если основание общие как для всех? Пришел в банк к специалисту ипотеки. Я останавливаю и говорю, что у вас есть мои данные зачем вы копию снимаете, вы же уверяли, что в вашей базе хранятся данные паспорта для последующих обращений.

Втб по работе с юридическими лицами приближаясь концу

Но видимо это были мысли другого менеджера, реальность такая что копию сняли. Пришлось на копии написать, что копия дана банку такого то числа. Сотрудник пытался воспрепятствовать этому, на что возразил, что я не уверен куда с этой копией и кто пойдет. Позвали старшего менеджера, решили мою подпись на копиях оставить.

Удивительно, но факт! Через несколько дней в выходной день раздалось несколько звонков от банка.

В итоге мою распечатку анкеты на рефинансирование приняли, попросив подписать в нескольких местах её. Сказали, что решение будет в течении нескольких дней. Через несколько дней раздается звонок на телефон и сотрудник начинает задавать опять вопросы по анкете, я говорю, что уже был в банке и что подписал анкету. Девушка по телефона упорно просила повторить паспортные данные, место прописки и прочие анкетные данные, на что был дан отказ диктовать кому то по телефону персональные данные и анкетные данные, так как я не уверен кто опять позвонил с левого телефона.

Вы отказываетесь подтвердить данные банку?

Втб по работе с юридическими лицами заторможенность своих

На её ультиматум сказав, что не нужно пытаться добиться своей позиции любым путем, а нужно обратиться к подписанным документам. Девушка немного смягчив тон попросила подтвердить названые её анкетные данные, на что я сказал что буду отвечать либо да либо нет, никаких данных не буду называть по выше описанным опасениям. Клиентоориентированность, отработка рабочих процессов и компетентность персонала оставляет лучшего.

Через день позвонили, что в рефинансировании отказано без объяснения причин. Стоит отметить, что по параметрам дохода прохожу легко и даже есть предложение на потребительских кредит от этого же банка на более высокие сумму чем ипотечное рефинансирование. В итоге резюмирую, увы и ах, но банк пока не дотягивает даже в элементарных вещах до уровня финансовой организации готовый предоставлять качественный сервис физ. Надеюсь отзыв будет полезен, кто принимает решение по выбору банка, благо сейчас широкий выбор банков и качество услуг у того же сбербанка на порядок выше.

Читайте также:

  • Задать вопросы к сотруднику гибдд онлайн
  • Как оплатить недоимку в пф рф как оплатить
  • Статья 1102 гражданского кодекса рф
  • Долевая собственность и налоговая база
  • Форпост артем недвижимость продажа квартир новостройки
  • Аренда земельного участка ул тайгинская
  • Консультация юриста

    renova77.ru